En Fresamenta queremos que disfrutes de tu sillón lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:
- Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
- Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo expresamente a la Empresa a través del correo electrónico info@fresamenta.com, indicando los datos del pedido y el producto a devolver.
- Una vez recibido, la Empresa comunicará al Cliente las instrucciones para proceder a la devolución.
- Condiciones de los productos devueltos
- Los productos deberán devolverse en su estado original, sin haber sido usados, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados, incompletos o que presenten signos de uso más allá de la mera apertura del embalaje.
- Los productos fabricados a medida, personalizados o bajo pedido expreso del Cliente estarán exentos del derecho de desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte.
- Gastos de devolución
- Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error imputable a la Empresa (producto defectuoso, error en el envío, etc.).
- En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al Cliente el importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la estándar ofrecida por la Empresa).
- Procedimiento de reembolso
- Una vez recibidos los productos y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que fue informado del desistimiento.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
- La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Incidencias y productos defectuosos
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el Cliente deberá comunicarlo a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
- La Empresa asumirá los costes de recogida y reposición del producto defectuoso.
- Contacto
Para gestionar devoluciones, reclamaciones o consultas relacionadas, el Cliente puede contactar con la Empresa en:
- Correo electrónico: info@fresamenta.com
